Política de reembolso
Política de devoluciones y garantía
¿Qué debo hacer en caso de incidente?
(Rotura durante el envío, Producto incorrecto, Falta de cualquier producto, Falta de piezas)
Debe informar de la ocurrencia hasta 2 días, después de recibir la mercancía, al correo electrónico: clientes@eclook.eu describiendo lo sucedido y enviando, siempre que sea posible, fotos de la ocurrencia.
Pasado este periodo (2 días), ya no podremos reclamar el seguro de transporte y tendremos que rechazar la ocurrencia
EC LOOK se pondrá en contacto contigo lo antes posible e intentará resolver lo sucedido.
Devolución de artículos con defectos de fabricación
Debe informar de la ocurrencia hasta 2 días, después de recibir la mercancía, al correo electrónico: clientes@eclook.eu describir lo sucedido y enviar, siempre que sea posible, fotos de la ocurrencia.
EC LOOK se pondrá en contacto contigo lo antes posible e intentará resolver lo sucedido.
Después de aprobar previamente la devolución, debe seguir las instrucciones que le haya dado el equipo y enviar la mercancía a la dirección que se le comunique. En esta primera fase los gastos con el transporte de la mercancía alanarizde los almacenes eran responsabilidad del cliente.
Luego, se analizará el artículo y si se comprueba que existe un defecto en el producto, devolveremos los cargos s con el transporte del artículo desde eldomicilio del cliente hasta los almacenes y enviaremos al cliente un nuevo artículo.
Garantía
Todos los productos tienen una garantía de 2 años de acuerdo con la legislación europea.
No se incluyen defectos causados por negligencia, golpes, mal uso, manipulación, voltaje o instalación incorrectos, o desgaste natural.
En el caso de los artículos informáticos, la garantía no cubre la eliminación de virus, la restauración del software resultante de dicha eliminación o la reinstalación del disco duro después del formateo.
La garantía cesa si se modifica, altera o reemplaza cualquier detalle o comprobante de compra; y/o el número de identificación del producto garantizado es manipulado o reparado sin la autorización previa del Soporte Técnico.
Para dar seguimiento a la solicitud de garantía, simplemente envíe un correo electrónico a clientes@eclook.eu exponiendo la situación.
Tenga en cuenta que debe adjuntar la factura del artículoen cuestión. Desde allí nos pondremos en contacto con usted, informándole de los siguientes procedimientos para solucionar el problema. En este caso, los costos de envío del producto al centro de servicio corren a cargo del cliente.